沟通的科学与艺术
沟通的过程

信息
反馈
信息发送者
信息接收者
渠道
障碍
主体
客体
（噪音）
噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。
反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。
沟通的六个步骤
1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心