珠宝行业第一线员工处置行为之管理
壹、緒論
研究動機研究目的       
研究動機
服務定位決策決定了員工在提供服務時應有的處置行為，然而組織應提供那些適當的機制，激勵員工執行組織期望的處置行為，則是一個有效執行定位策略的關鍵議題。缺乏第一線員工及因應資源與處置行為兩者整合性、系統化探討及實證的研究。