营业员服务规范培训
第一节  服务总则
服务原则服务标准
第二节 营业员服务形象规范
仪容规范着装规范饰品规范形体仪态规范日常礼仪规范沟通规范基本语言服务忌语
1.1 服 务 原 则
亲和原则    通过员工发自内心的真诚服务，让客户感知中国电信：客户至上，用心服务的理念。合宜原则    员工在服务过程中，根据客户的性别、年龄、气质等特征，区别对待不同的客户。如有的女客户虽然年龄较大，但穿着非常追求时尚，员工如果称呼其”阿姨“，她会觉得这种称谓过于老土，她更喜欢别人称呼她为”女士“。