金牌服务人员的金牌修炼
课堂提问
[讨论]1、金牌服务人员应着重修炼哪五项本领？2、列举实习中印象较深的一项服务本领。
第二讲  金牌服务人员职业化塑造
本讲重点：
二、金牌服务人员的 职业品格素质塑造
1、金牌服务人员的角色与特质
2、金牌服务人员的意识与心态
4、金牌服务人员的金牌修炼
3、金牌服务人员的品格与修养
（1）“看”的功夫
（3）“笑”的魅力
（2）“听”的艺术
（4）“说”的技巧
（5）“动”的内涵