服务意识培训
     朱玉梅
   2015-9-21


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         目录
  一、服务、服务意识的概念及特征
  二、如何提高服务意识
  三、服务意识的重要性
  四、服务意识的培训


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  一、服务、服务意识的概念及特征
  服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无
  偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某
  种特殊需要。

  服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或
  企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务
  的欲望和意识。


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    服务意识的内涵
  它是发自服务人员内心的
  它是服务人员的一种本能和习惯
  它是可以通过培养、教育训练形成的


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       服务意识
  1.为 什 么 要 有 服 务 意 识
  2.顾 客 是 怎 样 流 失 的
  3.顾 客 要 的 是 什 么
  4.服 务 顾 客 的 意 识
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    二、如何提高服务意识
  服务意识是服务人员体现出“热 ...