前台接待培训资料
       2010年9月1日      
前台接待领班工作职责
报告上级：前厅部主管督导下级：前台接待员联系部门：销售部、客房部、餐饮部、财务部岗位职责：协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。全方位满足住店客人提出的特殊要求并提供尽善尽美的服务。全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知本市旅游景点及娱乐场所的位置、票价及消费水准。一、监督并严格执行本部门的各项规章制度及工作程序及标准。二、监督总台员工的仪容、仪表、礼貌礼节。三、确保总台人员热情接待入住客人，快速办理入住手续。四、与预订部保持密切联系，掌握客房出租情况，并严格按照销售部下达的预订单安排房间，有疑问时须及时与预订部沟通联系。五、与客房部保持密切联系，准确掌握房态，以便排房。六、跟办落实房费付款情况，如有换房或调价，应记录存档。七、督查各班次的交接工作，以及卫生情况。八、协助主管做好各类总台报表的统计工作，及时补充各类报表及所需的房卡及其它印刷 ...