沟通的技巧与艺术
一﹑溝通的過程與結構
甲
製 碼
解 碼
乙
解 碼
製 碼
傳 遞
傳遞 (回饋)
接收
接收
情境
1.
一﹑溝通的過程與結構(續)
2.良好的溝通： a.情境判讀、製碼正確、         傳遞精確→表達的技巧 b.接收清楚、情境判讀、         解碼正確→聆聽的技巧