说话的温度
急事，慢慢的说
特别是碰到蓝屏、打印机不能打印、系统不兼容问题，影响到客户使用的情况。客户急，我们可以陪着“急”，但不能乱！
大事，清楚的说
（和客户的技术人员和我们的研发人员、主管领导有条理的、明确的、清楚的说，在有必要的情况要反复的强调）