2021
IT运维与管理
顶峰论坛演讲?刘静
刘静：非常荣幸今天有
时机在这里跟大家一起探讨一IT
效劳管理的实践。
实际上从IT
效劳管理的开展来看，大家在做各种各样的实践，包括在建设按照ITLI的
最正确实际，结合国内的实际情况来建设相关的相关管理流程，而且不断地使这样的管理流程走向更加成熟。即使是这样，我们仍然发现，好象持续在做这些管理流程的一些实施的话，在我们整个的过程当中仍然碰到了困难。
比方说我们很难看到一个跟业务相关的视图，
比方说我们说在支持IT业务的运维和
开展，我们怎么样看到跟IT业务相关视图以及业务的可持续化，是我们很难解决的问题。如何利用自动化的驱动来降低整个的费用，提高
效劳的提供和整个
效劳的质量，保证快速地实施。以及面临现在不管是应用环境还是IT自身的架构建设也好，我们面临了不断更新的技术和
效劳的开展。在面临这样的
效劳和技术开展的时候，如何进行创新？
我们今天的内容就IT
效劳管理的一些实践跟大家交流。首先，这是大家都很熟悉的Gartner关于IT成熟度的模型，从目前我们国内的用户来讲，大家都处在一些被动式的管理，有一
局部用户在于主动式或者是面向
效 ...