南京江北人民医院护理部
关于进一步改善护理服务
的工作方案根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔
2015
〕2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》
（国卫办医发〔
2015
〕15号）和江苏省
卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》
的文件精神，
护理部针对本院实际情况制定
我院进一步改善护理服务行动
计划，具体如下
：一、深入推进优质护理
服务、改善服务
质量。1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络
明确职责和分工
。护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过
，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面
，特别是门急诊服务
住院病区已100%
开展优质护理，非病区
如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等
正在探索优质护理服务
模 ...