拓索（中国）新闻发布会.ppt
内 容 大 纲
项目简介及研究模型介绍
1
银行服务综合满意度排行榜
2
银行各业务分项客户满意度排行榜
3
重点城市综合客户满意度排行榜
4
银行业务分项客户满意度排行榜
银行业务分项客户需求分析
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（1）拓索（Market Probe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专业的市场研究解决方案。（2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把满意度应用于商业银行的经营管理是大势所趋。 （3）拓索愿以客观严谨的工作态度，专业科学的分析技术，倾听民生的出发基点了解国内各大银行客户真实的评价和期望，为各大银行提供专业的银行业客户满意度测评结果和改善建议，提升银行服务质量。
1.1 项目目标
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