品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品
——戴明品质是一种合用性，而所谓
“合用性〞是指产品在使用期间能满足使用者的需要
——裘兰品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格
〔隐含品质
本钱〕，以及实际用途。
——费根堡品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意
购置的特质——石川馨品质就是符合要求的标准
——克劳斯比
早期：生产符合品质规格的产品
现在：产品或
效劳满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：
满足客户现在需求：
产品符合品质规格
外表看起来无缺点，感觉好
用起来好用、方便
保障客户未来需求：持久耐用不故障
外在环境影响
平安可靠为客户设想周到
品质控制
〔QC，Quality Control
〕定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。
品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。
可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制
〔QC〕的内涵。其目的在于变
“事后把关
〞为“事前预防
〞，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品 ...