商务礼仪及应用
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有
“礼仪〞意义的单词主要有四个：
Courtesy
：意指言辞和行为谦恭有加。
Etiquette
：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是礼节
〔即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是
标准，是标准同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。
Protocol
：指一种公认的相处准
那么。Rite
：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。
礼仪的含义
■礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。
■商务礼仪：
通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的
行为标准。■特点：标准性、多样性、差异性、继承性。
■礼貌：是指人与人接触交往中表示敬重和友好的行为，是一个人的外在表现。
效劳行业礼仪的目的和作用
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐
增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重客户的需要
是企业管理水平和
效劳水平的反映
礼仪的重要性 ...