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商务接待工作手册
（2013版)
目 录
接待工作是展示
公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点
.因此在接待工作中,应严格遵守领导指示和公司的有关规定。
接待工作主要应注意5W要素：What(什么事）、When(什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where(什么地方）.
1、What（事由）
首先应了解客人来访的目的.这是接待工作的基础，通常包括以下几种:
商务谈判、业务往来、
合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）
这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我
单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）
人员是指
来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务
、级别等)、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况,确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）
方 ...