前台接待礼仪
规范一、基本礼仪
注意仪容仪表，经常使用礼貌用语
。保持正确的坐姿、走姿，使用
正确的行礼方式。
遇到客户来访要面带微笑，
主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。
二、仪容规范　
　面带微笑，保持良好的精神面貌
;头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工
不化浓妆
，着深色正装；手部干净,指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；
不翘二郎退，不做用手支着下巴或
其他不雅
动作，要时刻注意塑造良好的职业形象.
三、接电话礼仪
1、接打电话声音须清晰、柔和，不
含混不清、
粗鲁无礼.要
常说“您好”、“请问”、“请稍等"等礼貌用语
。2、须在三声内接听，使用规范应答语：
“您好，欧堡利亚
集团".3、如要求转接领导电话,
须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息
，核实清楚后予以转接电话或告知
领导直线座机
。如是如
推销、变相广告之类的电话，
予以婉拒。4、电话机旁常备纸、笔
随时准备记录客人要求
，为客人提供快捷的服务
。5、通话简单扼要,不得长时间占用电话线
，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。
四、来访者
接待礼仪　1、当有客人来访时，应立即起身，
面带微笑，主动问候,使用礼貌用语 ...