2020 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
— 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选
项。）
1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求
的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释
不正确的是（ B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非
常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（  C）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
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