此资料介绍百年质量管理历程。

目录：

质量管理百年历程
ISO组织的来历
现代认证制度的来历
ISO9000标准簇的来源
戴明14法
克劳士比质量管理四项基本原则
克劳士比零缺陷管理之道
六标准差运动