政府服务热线办公室2020年上半年工作总结
　　上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣两地一心发展战略和五大强县行动，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，初步将全市综合排位倒数第二扭转为第二、三。现就上半年工作汇报如下。
　　一、目标任务完成情况
　　(一)健全机制，保证热线运行
　　进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截止6月底，县热线办共受理热线工单12767件，按期办结率达100%，联系率90.5%，满意率86.7%。通过电话督办催办热线工单102件，发出督办通知单30份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项10件，领导批示督办重要事项7件，重要来电35件。办理书记、县长信箱510件。制发《效能热线简报》8期，上报信息18篇，被采用4篇。办理《12345问政阳光直播间》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音栏目》5期6件，协助县纪委、监察委办理 ...