一. 单选题 （共4题）
1. 问题分析流程是
A.找出可能影响问题的因素
B.评估可能的原因
C.确定真正的原因
D.以上都是

  ★标准答案：D

  ☆考生答案：D

  ★考生得分：4.55 分 评语：
2. 服务工程师进行问题分析的作用在于
A.能够有效帮助 IT 工程师了解实际与预期目标的偏差
B.从根源上解决问题
C.确定问题的发生源
D.以上都是

  ★标准答案：A

  ☆考生答案：A

  ★考生得分：4.55 分 评语：
3. 问题陈述法则
A.4W1H
B.3W2H
C.4H1W
D.4W2H
  ★标准答案：D

  ☆考生答案：D

  ★考生得分：4.55 分 评语：
4. 风险评估流程为
A.风险识别
B.风险计算
C.风险管理
D.以上都是

  ★标准答案：D
 ☆考生答案：D

★考生得分：4.55 分 评语：
二. 判断题 （共9题）
1. 明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向
错误
正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：4.55 分 评语：
2. 问题诊断不需要 ...