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2023年CRM软件行业调研与市场
研究报告
CONTENTS
      行业发展概述
   01
         行业环境分析
      02  政治环 境、经 济环境、社 会环境 、技 术 环境 、发 展 驱 动因素


             行业现状分析
          03  行业 现状、行业 痛点 、 行业 建议


                   行业格局及趋势
               04   行 业发 展 趋势 、行 业 格局 、代 表 企业
   行业发展概述
01
行业定义

    CRM，CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理，指企业利用信息、软件及
    互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系，并向客户提
    供创新型的个性化交互和服务的过程。CRM既是一种管理理念，又是一种软件技术，主
    要以软件为载体，其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户，
    以提升管理方式的手段提高企业核心竞争力，增加市场份额。项目型CRM ...