加油站文明服务用语汇编
为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过
程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公
司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语
言，逐句逐字进行推行。
一、加油站常用文明用语
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再
二、加油站服务文明用语
欢迎语：
“欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎
光临”
问候语：
“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”
询问语：
“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”
“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”
“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一
下”。
应答语：
“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好
的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做
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的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”   “欢迎批评指导。”
“为您服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”
“请您耐心等候”。
道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰 ...