加油站岗位操作规程
加油站岗位操作规程
1加油服务流程
1.1守岛侯车1.1.1
员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。
1.1.2
无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。
1.2引车进站
1.2.1
车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置。
1.2.2
引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。
1.3问候客户
1.3.1
主动问候客户“您好，欢迎光临！”
1.3.2
员工与客户目光接触时应保持微笑。
1.4维护秩序
1.4.1
车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。
1.4.2
做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”
1.5询问需求
1.5.1
主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？”
1.5.2
询问时热情大方，声音洪亮。
1.6加注油品
1.6.1
征得客户同意后主动开启油箱盖。加注油品前，与客户再次确认加油品种与数量，并提示“您好，请看加油机已清零！”
1.6.2
持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡。 ...