旅游管理实习自我鉴定


旅游管理实习自我鉴定篇一

在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这
一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的
事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。


做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的
工作就是直接和客人面对面的接触，直接为客人提供服务
的。客人参加旅游团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放
松心情获得快乐，满足好奇的心理。但是每个人的性格各异，
对人对事的态度不一。要想做好导游工作，你就必须学会协
调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有些人的
要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这就要
求我们导游不仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服
务技巧。
 这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的
团本来就比较好带，加之我之前积累的经验。因此带起来还
是比较顺利的。但其间也难免有不少小问题。一些客人时间
观念不强，在早晨出发的时候就耽误了行程，对这样的游客
你也不能去直接指责，而且还要安抚其他的游客，这样的事
处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一个笑话
去化解尴尬而且对迟到 ...