商业物业管理服务规范
1基础管理
1.1
物业服务人员
1.1.1
物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证.上岗。
1.1.2
物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方
行为规范。
1.1.3
物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。
1.1.4
在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。
1. 2
物业档案管理
1.2.
1建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料
；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。
1.2.2规范保管和移交物业管理所需资料。
1.3制度建设
1.3.1物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。1.3.2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。1.3.3根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。
1.3.4制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容句括:
--质量管理制度
；--岗位职责制度
；--财务管理制度
；-- ...