前厅部服务规范B级目 录
第3章前厅部服务流程与规范
3．1前厅部组织构造与责权
3．1．1前厅部组织构造
3．1．2前厅部责权
前厅部责权3．3接待服务流程与规范
3．3．1散客接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
3．3．2旅游团队接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
3．3．3会议接待服务流程与规范
会议接待服务流程与规范
3．3．4 VIP
接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
3．3．5换房解决服务流程与规范
换房解决服务流程与规范
3．3．6客人退房服务流程与规范
客人退房
服务流程与规范
3．3．7客用保险箱服务流程与规范
客用保险箱服务流程与规范
3．3．8场站接待服务流程与规范
场站接待服务流程与规范
3．3．9访客留言解决服务流程与规范
访客留言解决服务流程与规范
3．3．10住客留言解决服务流程与规范
3．4礼宾服务流程与规范
3．4．1迎宾服务流程与规范
3．4．2机场送机服务流程与规范
3．4．3预订出租车服务流程与规范
预订出租车服务流程与规范
3．4．4散客入店行李服务流程与规范
访客留言解决服务流程与规范
3．4．5团队入店行李服 ...