前台文员管理
方案工作方案
仪容仪表
着公司统一工装,鞋子颜色与服装相协调,走路时无异响；化淡妆,头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人交流时要使用普通话，并保持微笑,严禁在岗位上咀嚼食物。
来访接待
上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造访的部门及人员,
询问是否提前预约,并电话联系被访者是否方便接待。如不方便，要机智
婉转回复来访客人；
礼貌邀请客人出示证件并登记，核实无误后，
告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。
收发报纸信函
将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各
部门订阅者处。对邮政及快递所送邮件,包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有破损或私人包裹,
则电话通知收件人亲自确认
签收;公司内部发出信函时，也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收.
环境设施
保持前台办公用品齐全并摆放整齐;展厅干净整洁，墙体干净无痕、无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅
等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无尘； ...