探索发现
——寻找绩效改进的机会
■ 文/易
虹华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家
孙继东华商基业管理咨询有限公司
绩效改进顾问
传统的培训人员关注企业员工在技能方面的提升，以及通过什么方式实现这种提升。绩效改进咨询顾问关注的重点则是如何实现企业的绩效目标，以及为了实现目标，企业员工必须做些什么。两者追求的目标不同，因此在针对同一问题的理解以及所采取的行动上，也存在很大差异。

培训业发展至今，已由当初的以能力提升、解决问题为目标发展到现在的以绩效改进为目标。时代的发展要求培训管理者必须去关注组织的绩效，并在这一原则的指导下去发现问题、设计方法、最终达成绩效目标。

“工欲善其事，必先利其器”。本文将着重探讨华商基业绩效改进技术罗盘的第一步，即发现问题的方法，通过这样的方法保证企业的培训向着绩效改进的方向迈进。我们将这一步骤命名为“探索发现”，该步骤又有四个细化的工作步骤：明确事实、设定目标、界定问题、寻找要因（见图表1）。
明确事实

当绩效改进咨询顾问和销售部门的管理者进行交流，寻求他们需要改进的目标时，他 ...