第一章 员工行为规范
执行方针
认真第一，聪明第二；执行第一，理由第二；结果第一，完美并存；
标准第一，经验第二；决心第一，成败第二；锁定目标，锲而不舍。
工作态度
礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微
笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，
然后报出
公司名称及姓名。微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率——完成高效率的工作，想客户之所想，为客户
尽心服务
，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。
责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。
协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。
忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳奉阴违。
仪态所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽自 ...