消费品逆向物流管理
正如以前章节所提到的，工业商业品逆向物流过程与消费品逆向物流的最大区别，是整条
供给链中配送过程或者零售商的位置以及应用闭环
供给链的难易程度。本质上讲，在消费品领域，消费者一边制和零售商打交道，在网络与电子商务应用条件下也可能与分销商交易。一般说来，直接的
供给链从制造商向分销商流动，或者向零售商流动，或者两种情况兼而有之。消费品的回收以及向消费者提供
效劳与支持都需要在整条
供给链上进行协调，这一过程是
供给链上每个组织的责任，
因此建立消费品的闭环结构无论从应用还是管理来看都比工业商业品的物流要困难得多。
〔插入图5.1
〕所示，涵盖了制造商的许多部门，包括：
公司战略与商业
开展研发财务管理
市场与产品设计
产品开发与大规模生产
制造这些制造业的组织单元及其功能从许多方面与分销商和零售商发生相互作用，使得闭环
供给链的管理非常困难。
在零售与分销渠道中，销售与分销、物流与客户
效劳、以及区域支持与回收是相互独立的。这些业务在特定的案例中可能由原始设备制造商
〔OEM〕的效劳部门或者独立的
效劳机构〔ISOs
〕来提供。这一过程中不同的参与者由表5.1所示。
...