1、第一次电话之前的准备工作
1.1首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或告知产品信息，或是催缴余款等等，所以拿起电话前，先要有一个思考的过程，以免在接通电话之后出现前言不搭后语，前后反复，让对方方案或觉得啰嗦。
1.2在拨打电话之前，要先把自己所要表达的内容准备好，列出几条在手边的便签或记事本上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋而忘记了讲话内容。
1.3打电话一定要掌握时机，避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户此时是否方便接听。
2、第一次电话，自我介绍及产品介绍
10秒内做出自我简介，让对方对自己初步有个了解。
2.1声音柔美，同时需要带着笑的声音（这一点必须有，没有不被带笑的声音击倒的客户）
2.2热情要适度，语速音量适中，语音清晰
2.3声音沉稳，表达专业性的同时运用停顿。停顿的时候方便客户提问，以便客户和我们之间的互动
3、如何确定客户的类型（在意的重点）？
老鹰型的人
性格特征
做事爽快，决策果断，以事实和任务为
中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被
为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强 ...