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企业要想取得长期成功，必须重视客户关系的有效管理。客户关系管理是一个过程，旨在建立、维护和实现与目标客户的关系。企业要想成功管理客户关系，需要关注客户信息的收集、沟通、服务、满意度、忠诚度、保留、拓展和价值等方面。通过制定有效的策略和措施，提高员工素质和服务水平，建立完善的客户服务体系，企业可以与客户建立长期、稳定的关系，实现企业的长期成功。