格式CAJ

目录:引 言...........................1
第一章 导论...............................2
第一节 论文的研究背景............2
第二节 分析型 CRM 概述........3
第三节 论文的研究内容和方法......7
第二章 建行实施分析型 CRM 的必要性和可行性.........................8
第一节 实施的必要性..............8
第二节 实施的可行性...............12
第三章 建行分析型 CRM 系统设计15
第一节 系统需求分析...............15
第二节 系统目标设计................26
第三节 系统特性分析..............28
第四节 系统架构及功能.......29
第四章 建行分析型 CRM 实施策略................................40
第一节 实施关键因素...............40
第二节 国外经验借鉴...............42
第三节 建行分析型 CRM 实施.......44
结 论......................................50
参考文献................................51
论文摘要..........................I
Abstract.................................II