摘要：本文探讨了客户关系管理研究的现状，并对客户关系管理的核心理念——价值进行辨析，深入分析了数据挖掘技术在CRM中的能动作用，试图在理论研究和实践之间架起一座互通的桥梁．为企业实施客户关系管理提供理论上的支撑和实践上的指导。

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