希尔顿认为不用花钱却收益最大的服务就是微笑服务,亲切和蔼，循循善诱的沟通技巧,如同抚慰人们新田的春雨,护士和患者的有效沟通既可以提升医院的工作效率，检查病情,又可以让医院服务更有温度; 医院作为以沟通和医疗器械检查为判定患病依据的地方,医生、护士和患者进行有效沟通是十分重要的,既可以帮助护士了解患者护理需求和病症状况,也有利于患者获得更好的护理体验,因此,针对医院员工进行沟通技巧培训师很有必的;
前言
目录
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护患沟通的概念
护患沟通不良的原因
在护患沟通中护理人员的必备素质


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护患沟通技巧