东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。( )
A、错误
B、正确
参考答案：B
2.ERP与SCM在功能上的整合包括( )。
A、库存管理
B、财务管理
C、需求分析
D、客户服务和支持
参考答案：AB
3.一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
4.项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“( )”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
参考答案：B
6.关于服务质量的认识，正确的一项是( )
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务 ...