09956-客户关系管理实务-周贺来-ppt-习题参考答案

教材：
《客户关系管理实务》北京大学出版社


客户关系管理实务-练习题参考答案
客户关系管理实务-电子课件
第05章 客户保持与客户流失管理.PPT
第04章 客户满意与客户忠诚管理.PPT
第03章 客户关系识别、开发与分级.PPT
第02章 客户生命周期及其价值管理.PPT
第06章 客户互动与客户投诉管理.PPT
第07章 客户关系数据管理与分析.PPT
第08章 客户服务中心及其应用.PPT
第09章 客户关系管理软件系统介绍.PPT
第10章 CRM软件系统模块功能示例.PPT
第12章 典型行业CRM的应用与实例分析.PPT
第11章 客户关系管理战略及其实施.PPT
第01章 客户关系管理基础知识.PPT