平衡计分卡与战略地图
平衡计分卡发展历程
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(1992年1－2月)The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance
(1993年9月)Putting the Balanced Scorecard to Work
(1996年1月)Using the Balance Scorecard as a strategic Management System

Robert S Kaplan
目录
1. 平衡计分卡与战略地图2. 美孚案例3. 战略关键组织 4. 职能部门战略图5. 服务中心工作计划6. 附录