2021年中国智能客服市场发展概括
  2016年，人工智能进入商业化发展阶段，市场规模迅速增加。截至2020年底，全球人工智能市场收入规模已经突破8930亿美元，预计2021年将突破1.2万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，中国智能客服兴起也迎来了快速增长。在全球人工智能市场蓬勃发展与国家战略政策的支持下，中国人工智能技术将日趋完善，智能客服行业发展具备基本的技术支撑。同时在中国客服行业发展的调整阶段，未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。
2016-2021年全球人工智能市场收入规模
  2014-2020年间中国客服行业投融资金额共计189.4亿元。2015年起进入高速增长通道，2018年达到最高点60.49亿元，同比增长133.82%，后续年度投融资金额有所下降。在中国客服行业发展的调整阶段，智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。
2014-2020年中国客户服务行业投融资金额
  人工智能已经被广泛运用到企业生产制造(57.3%)、物流供应(37.1%)、销售拓展(33.7%)等多个业务环节。其中，在客户服务领域应用了人工智能的企 ...