[中型软件外包企业的生存关键词
]软件外包
最近几年
,IBM
、摩托罗拉等跨国巨头在中国的外包业务发展迅猛
,本土的海辉软件、中讯软件等大型外包企业的业务也是蒸蒸日上。
其实,还有一些中型的软件服务外包公司也风生水起
,非常值得关注。它们以其灵活的交付模式和较高的客户满意度
,形成独特的竞争优势
,赢得了众多的忠实客户。福瑞博德公司
(Freeborders) __
一家外包企业。
创新交付和管理模式
“我们非常注重与客户维持长期稳定的关系。”福瑞博德公司首席执行官卓佳音
(Jean Cholka)
认为,中型外包企业之所以能够得到客户的青睐
,是因为他们的规模小一些
,可以与客户更加亲近
,反应更加敏捷
,能够提供比大型外包企业更好的客户体验。
卓佳音透露
,为了最大程度地提高客户满意度
,福瑞博德公司在日常工作中一切以客户为中心来进行运作
:所有工作都以客户为中心安排
;交付团队成员的安排与客户满意度紧密相关
;福瑞博德公司在中国的团队成
员与在客户成员的考核是一体的
,以激励前后端的团队成员能一致以客户为中心来开展工作
;了解客户对团队的满意度并据此进行改进
;高度重视客户
, ...