湖北省2017
年导游服务能力考试大纲
　　导游服务能力考试主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范
操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查考生对导游应具备的
基本素养的认识和在导游实践中的体现
;考核考生对导游知识和综合知
识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进
入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。
　　考试内容
　　现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考
生的基本能力，中文类考生一般每人不少于
15分钟，外语类考生一般
每人不少于
25分钟。　　在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素
质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考
生的综合素质和潜质。
　　(一)中文类考生现场考试内容
　　1.语言与仪态
　　(1)语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语
言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表
情和身体语言的运用等。
　　(2)仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括
穿着打扮得体、整洁
;言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规 ...