系统的概念
系统的特性（目的、集合、结构、整体、环境适应性）
系统工程的概念
企业系统工程解决问题的过程图
管理的概念及其四层含义
管理工作既具有科学性又具有艺术性
泰罗与科学管理
科学管理的内容（定额、人事、标准化、差别计件、管理职能）
科学管理的贡献与不足
法约尔与一般行政管理
一般行政管理的内容（
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)行为科学（社会人、非正式组织、满足度）
管理的基本职能（计划、组织、领导、控制）
计划的概念
德鲁克与目标管理
管理层次与管理幅度
常见组织结构形式比较（直线、职能、直线职能、事业部、矩阵）
领导的权力
马斯洛与需求层次理论
赫兹伯格与双因素理论
控制的概念
控制的形式（预先、现场、事后)
控制的环节(制定控制标准、衡量实际工作、鉴定偏差并采取矫正措施）
战略的定义
战略管理理论的发展（迈克尔·波特的竞争战略和竞争优势理论）
企业战略管理过程(图）
外部环境分析（宏观环境分析:
PEST
分析;
产业环境分析：产业环境分析的五种基本竞争力量（新进入者、替代品、购买商与供应商议价能力、竞争者)）
SWOT
分析法的基本分析思路
四大区域（
SO、WO ...