一、名词解释：
医院形象 (hospital image)
、医患关系、
美誉度(Good reputation degree)
、礼仪(protocol)
、行政仪式、
行政礼貌、
人脉关系
、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络
公众二、单项选择题：
1、医院形象塑造的过程不包括：（
）A.调查B.定位C.建树D.检验与评估
E.广告2.认知度包括：（
）A.广度和深度
B.美誉度和和谐度
C.广度和美誉度
D.深度和美誉度
E.广度和和谐度
3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（
）A.A级B. B
级C. C
级D. D
级E.E级4.下面哪个不是
CIS的功能：（
）A.凝聚功能
B.管理功能
C.政治功能
D.传播功能
E.识别功能
5.人脉关系是一种（
D）A．金钱关系
B．买卖关系
C．权力的象征
D．潜在的财富
6.领导者在办公室内站着接待来访者是（
B）A．对来访者的尊敬
B．不希望与来访者进一步交流
C．活跃接待气氛
D．方便与来访者接触
7.建立人脉关系的四大准则是（
A）A．互惠、互赖、分享、坚持
B．互惠、互利、分享、坚持
C．互惠、互利、 ...