公共关系重点整理
试题及分值为：判断 20’ 名词解释 20’ 简答 10’ 案例分析 30’ 论述 20’
一、全员公关
1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员 PR".其意义是
增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,
把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与
组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。
2.作用及意义：
⑴全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础。
⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。
⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。
3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。
4.实现企业全员公关的途径：
⑴切实保障企业职工的主人翁地位。  ⑵培养职工对企业的认同感和归属感。
⑶激发职工的自豪感。     ⑷开展全员公共关系教育与培训。
二、公共关系的公众（P84）
1.定义：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象 ...