山东省2017
年导游服务能力考试大纲
　　山东省
2017
年导游服务能力考试，通过现场模拟讲解，检查考生
对山东省基本情况、山东省
5A级景区、十七地市重点景区
(点)的了解、熟悉和掌握程度，下面是考试大纲的具体内容：
　　第一部分：景点讲解
　　考试内容：
　　一、山东省情概况
　　二、山东省
5A级景区(蓬莱阁景区、三孔景区、泰山风景名胜
区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、
天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区
)　　第二部分：导游规范
　　考试目的：
　　通过现场提问，检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防
范和处理程序、标准的掌握和运用程度。
　　考试内容：
　　一、团队导游服务的程序与标准
　　二、散客导游服务的程序与标准
　　三、旅游事故的防范和处理标准
　　第三部分：应变能力
　　考试目的：
　　通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能
力及处理技巧的掌握程度。
　　考试内容：
　　一、导游带团服务中常见问题处理技巧
　　二、导游带团服务中突发问题处理技巧
　　三、 ...