客服绩效考核方案（拟稿）
一、考核目的
1。为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差，改进工作方法,激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作.
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化.
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑.
五、考核周期
基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初).
六、客服人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩 ...