兴隆运通物流客服部 KPT 考核
            客服部绩效考核
1    客服部关键绩效考核指标
序号     KPI 指标  考核周期      指标定义/公式     资料来源
      客户意见       在标准时间内反馈客户意见的次数
  1         月度            100%  客服部
      反馈及时率        总共需要反馈的次数
     客户服务信息        标准时间内传递信息次数
  2         月度           100%  客服部
      传递及时率       需要向相关部门传递信息总次数
               实际回访客户数
  3   客户回访率   月度        100%      客服部
               计划回访客户数
      客户投诉       月客户投诉解决总时间
  4         月度               客服部
      解决速度        月解决投诉总数
      客户投诉    月度   客户对解决结果满意的投诉数量 ...