第十章
冲突与冲突管理
10.1 冲突的基本问题
定义 冲突的类型 冲突观念的演变 冲突的影响 冲突与群体绩效
什么是冲突
冲突可以定义为一个过程，这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心的事情产生消极或即将产生消极影响。