企业标杆管理的术语
目录第一部份 标杆管理的起源
为何要进行标竿管理
　　通常说来，企业会进行标竿管理的原因通常是为
熟悉决目前营运上的问题。但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法，藉此来
制造成长的机会。
不管如何，标竿管理
与其它的管理工具一样，都是在追求营运绩效的改善。然而在众多的管理方法中，为什幺要特别推荐标竿管理？我们的理由除了标竿管理
能够与其它的品管工具结合互补外，还
能够归纳出四个优点：追求
卓著、流程再造、持续改善、建立优势。
一、追求
卓著　　标竿管理本身所代表的就是一个追求
卓著的过程。会被其它企业选中来进行效法学习的组织，就标竿管理的主题而言，绝对是
卓著超群的。之
因此会选择这些组织来进行学习，目的便是要效法这些翘楚，使自己的企业也能够达到同样的
境地，成为其它企业学习模仿的对象。这样的学习之
因此可行，是
由于所谓的「
卓著」，往往具有其共通性，即使在
不一致的产业内亦是如此。举例而言，大多数的组织都存在销售作业这类事项。因此，不论任何行业、任何组织的销售作业都应该具有某种程度的共通性可供观察与评估。
假如某些组织的销售作业已经声誉卓著，我们
或者许能 ...