汽车4s店售后服务工作流程
　一、预约接待准备
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表
（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神)
。（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅
　2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车.
(2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
(4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
(3)环车检查。
（4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述.
5、故障确认
(1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定.
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下.
7、确认备品 ...