汽车 4S 店售后服务标准流程
1、热诚招客
2、预约
3、接待
4、问诊/诊断
5、费用估价
6、零部件库存
7、作业管理
8、修理/保养作业
9、完工检查
10、清洗车辆
11、结账
12、交车
13、追踪服务
1、招揽用户
    招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。
这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。
    关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，
力争及时而全面地与用户联系。
      1‐1 编制定期保养用户一览表
      1‐2 积极开展招揽用户活动
      1‐3 周密研拟敦促用户来店方案
1‐1 编制定期保养用户一览表
负责：接待人员
①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。
   操作方法：首次来店后，每隔 3 个月敦促来店一次。
   操作方法：与实施日期前一个月的第 1 周编好定期保养用户一览表。
   · 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。
②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函
   操作 ...